Yapay Zeka, Pandemi Sonrası Süreci Toparlayacak Olan Teknoloji
Kurumlar gelecek 3 sene içinde makine öğrenmesi ve yapay zeka için ahsis edecekleri yatırımlarında epey bir artış planladıklarını ifade ediyorlar. Experian şirketi öncülüğünde; her sene Forrester Consulting tarafından sürdürülen araştırmanın bu seneki konusu “Kurumlarda Çeviklik ve Dijital Dönüşümün Akıllı Yolları” oldu. Avrupa’da, Orta Doğu’da ve Afrika kıtasında; bankacılık hizmetleri, finansal piyasalar, perakende firmaları, e-ticaret ve telekomünikasyon alanlarından, binden çok üst seviye karar verici kurumun katıldığı araştırmayla, yapay zeka ve yeni teknolojilerin, başarının kritik anahtarları olduğu ifade edildi. Araştırmayla ülkemizdeki firmalardan yarısından çoğunun (%65), gelecek 1 yıl içinde, salgından önce sahibi oldukları kazanç ve kârlılığa yeniden dönmeyi beklediklerini ortaya koydu. %81’den fazlası 1,5 yıl içinde pazar pozisyonlarını geri kazanmayı hedefliyorlar. Fakat bu iyimserliğe karşın, karar vericilerin 1/3’ten fazlası (%35), şimdi finansal açıdan riskli müşterilerin tespiti için mücadele ettiklerini kabul etmekteler.
Artık Çevrimiçi Müşteri Deneyimi Geneli Kapsayacak
Şimdiye dek gerçekleştirilen yatırımlara karşın, karar verici firmaların pek çoğu, online müşterilerle etkileşimlerinin yeteri kadar gelişme gösteremediğini ve artan tüketici beklentilerine ayak uydurmada zorlandıklarını kabul ediyorlar. Büyük çoğunluk, kaliteli müşteri deneyimini öncelikli hedef haline getireceklerini belirtiyorlar. Raporun dikkat çeken başka bir konusuysa ticari fonksiyonların otomasyon eksikliği oldu. Bu problem ürünlerin üretimden nakliye safhasına, satışından paketlenmesine dek ticaretin her safhasında görülmekte. Salgın döneminde ülkemizdeki işletmelerin yaklaşık 1/4’ü bu eksik sebebiyle ciddi problemler yaşıyor. Araştırmayla artık salgın öncesi iş modellerine geriye dönüş olamayacağı da vurgulanmış oldu.
Yapay Zeka ve Makine Öğrenmesi Pandemi Etkisinden Kurtulmada En Önemli Faktörlerden Biri Olacak
Sektörün uzmanlarına göre, pandeminin küresel ekonomi üzerindeki derin etkileri neticesinde, pek çok karar verici işletmenin gelecek pozisyonlarını yönetebilmek amacıyla farklı stratejilerle hareket etme ihtiyacının olduğunu; bundan sonra önceki iş modellerine dönüşün mümkün olmadığı görüşünde birleştiler. Uzmanlara göre, pandemi krizinin dijitalleşme sürecini önemli derecede hızlandırdığı çok net. Araştırmalar, salgında dijital kanalları ilk defa kullanan işletmelerin çoğunluğunun her şey normale dönse bile yine bu kanalları kullanmaya devam edeceklerini göstermektedir.
